Contactez-nous
Belvokar (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre à vos questions concernant nos meubles, vos commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne.
Nous sommes à votre écoute avant et après votre achat afin de vous apporter des informations utiles et de vous accompagner dans vos démarches.
1. Nos coordonnées
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 9455 Skillman St #2305，Dallas，TX 75243, États-Unis
Adresse e-mail du service client : presales@belvokar.com
Téléphone du service client : +1 (972) 753-4196
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période).
Notre assistance est assurée à distance. Les achats sont effectués exclusivement sur notre boutique en ligne.
2. Questions avant votre achat
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les conditions d'utilisation de nos meubles.
Nous pouvons également vous renseigner sur les moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard et American Express.
Pour les questions relatives à la livraison, nous pouvons vous expliquer les zones desservies en France métropolitaine, les frais applicables et les délais estimés.
3. Suivi et modification des commandes
Si vous avez déjà passé commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son identification.
Vous pouvez nous solliciter pour vérifier une confirmation de paiement, demander des informations sur la préparation de vos meubles ou obtenir des précisions sur leur acheminement.
Pour une demande de modification d'adresse ou d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les possibilités de modification dépendent de l'état de préparation et d'expédition de la commande. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
4. Assistance après livraison
Notre service client peut vous accompagner si un meuble reçu présente un dommage, si un élément manque ou si un article ne correspond pas à votre commande.
Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez joindre une description du problème ainsi que des photographies lorsque cela est utile.
En cas de dommage constaté à la réception, un signalement dans les 48 heures est recommandé pour faciliter les vérifications. Ce délai ne limite pas vos garanties légales.
Vous pouvez également nous contacter pour connaître les modalités de retour, d'échange, de remboursement ou de mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
5. Traitement de vos demandes
Les messages sont généralement examinés pendant les horaires d'ouverture du service client.
Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment lorsqu'elles concernent un transport, une transaction ou un meuble endommagé.
Nous cherchons à vous apporter une réponse claire et à vous informer des démarches nécessaires à la résolution de votre demande.
Les délais légaux applicables aux remboursements, à la rétractation et aux garanties demeurent pleinement respectés.
6. Protection de vos informations
Les renseignements que vous nous communiquez sont utilisés pour répondre à vos questions et assurer le suivi de vos demandes.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre de numéro complet de carte bancaire ni de code de sécurité par courrier électronique.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à notre déclaration relative à la protection des données personnelles, dans le respect du RGPD.
Vous pouvez également utiliser notre adresse électronique pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles.
7. Notre engagement de service
Nous souhaitons rendre vos démarches aussi simples que possible, que vous recherchiez des informations sur un meuble ou que vous ayez besoin d'assistance après un achat.
Notre service client reste votre point de contact pour les questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux paiements et au service après-vente.
Les droits reconnus aux consommateurs par la législation française demeurent applicables indépendamment des recommandations pratiques présentées sur cette page.
Date de dernière mise à jour : 9 octobre 2026.