Belvokar (ci-après dénommé « nous ») propose une sélection de meubles destinés à l'aménagement des espaces intérieurs. La présente déclaration précise les informations relatives à la présentation de nos produits, à leurs caractéristiques, à leurs conditions d'utilisation et aux droits des consommateurs lors d'un achat sur notre boutique en ligne.
Nous souhaitons permettre aux clients de choisir leur mobilier sur la base d'informations compréhensibles, tout en respectant les dispositions applicables du droit français de la consommation.
1. Présentation et caractéristiques des meubles
Les meubles proposés sur notre boutique en ligne sont accompagnés de descriptions destinées à présenter leurs caractéristiques essentielles.
Selon la nature de l'article, ces informations peuvent comprendre les dimensions, les matériaux, les coloris, les fonctions, les éléments constitutifs et les conditions de montage.
Les caractéristiques indiquées sur la fiche produit permettent au consommateur d'apprécier l'adéquation du meuble avec ses besoins avant de confirmer sa commande.
Nous cherchons à maintenir les descriptions à jour et à corriger les éventuelles erreurs portées à notre connaissance.
Lorsque plusieurs variantes d'un même meuble sont proposées, les caractéristiques propres à la version sélectionnée sont prises en compte dans le récapitulatif de commande.
Les informations contractuelles communiquées avant l'achat demeurent soumises aux exigences légales de conformité et d'information précontractuelle.
2. Photographies et représentation visuelle
Les photographies des produits ont pour objectif d'illustrer leur apparence, leur forme et leurs principales caractéristiques.
La perception des couleurs et des textures peut varier selon les réglages de l'écran, les conditions d'éclairage et les paramètres de prise de vue.
Les éléments de décoration éventuellement visibles sur les photographies servent à présenter le meuble dans un environnement d'utilisation. Leur inclusion dans la commande dépend exclusivement de la description du produit et des éléments expressément indiqués comme fournis.
Nous recommandons aux clients de consulter les dimensions, les matériaux et les caractéristiques mentionnés dans la fiche du meuble plutôt que de se fonder uniquement sur son apparence visuelle.
Les différences de rendu photographique ne peuvent pas être invoquées pour écarter les obligations légales relatives à la conformité du produit livré.
Lorsqu'une caractéristique précise est déterminante pour l'achat, le consommateur peut demander des renseignements complémentaires à notre service client.
3. Dimensions et compatibilité avec les espaces
Les dimensions présentées dans les descriptions permettent aux consommateurs d'évaluer l'espace nécessaire à l'installation et à l'utilisation des meubles.
Selon les articles, les mesures peuvent concerner la hauteur, la largeur, la profondeur ou d'autres éléments utiles à leur mise en place.
Nous recommandons de vérifier les dimensions de la pièce, des portes, des couloirs, des escaliers et des autres passages avant de commander un meuble volumineux.
Lorsque les caractéristiques d'un produit prévoient une marge de tolérance de fabrication, celle-ci doit être précisée de manière appropriée dans les informations communiquées avant l'achat.
Une variation ne peut pas être considérée comme automatiquement acceptable si elle entraîne un défaut de conformité au regard des caractéristiques contractuellement convenues ou des exigences légales applicables.
Les consommateurs peuvent contacter notre service client pour obtenir des précisions sur les mesures disponibles avant de confirmer leur commande.
4. Matériaux, finitions et entretien
Les matériaux et finitions des meubles sont présentés dans les descriptions des produits, dans la mesure où ces informations sont disponibles et pertinentes.
Certains matériaux peuvent présenter des particularités d'aspect, de texture ou de veinage liées à leurs propriétés physiques.
Ces particularités doivent être appréciées au regard des caractéristiques annoncées, des informations précontractuelles et des attentes légitimes du consommateur.
Nous recommandons de respecter les instructions d'entretien fournies avec le meuble, notamment concernant les méthodes de nettoyage, les produits compatibles et les précautions d'utilisation.
L'emploi de substances ou de méthodes inadaptées peut affecter l'apparence ou les propriétés de certains matériaux.
Les recommandations d'entretien ne réduisent pas les droits du consommateur lorsque le meuble présente un défaut de conformité ou un vice caché relevant des garanties légales.
5. Montage, installation et utilisation
Certains meubles peuvent être livrés assemblés, tandis que d'autres nécessitent des opérations de montage après réception.
Lorsque le montage est requis, les informations utiles sont communiquées selon les caractéristiques du produit.
Nous recommandons de vérifier la présence des éléments nécessaires avant de commencer l'assemblage et de suivre les instructions disponibles.
Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination normale et aux précautions de sécurité applicables.
Lorsque des dispositifs de fixation ou des mesures de stabilisation sont nécessaires à une utilisation sûre, les informations correspondantes doivent être prises en compte.
Si une difficulté de montage résulte d'instructions défectueuses ou d'un défaut relevant de la garantie légale de conformité, les droits prévus par le Code de la consommation demeurent applicables.
En cas de pièce manquante, de composant endommagé ou de difficulté liée aux éléments fournis, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander une assistance adaptée.
6. Disponibilité et évolution des références
La disponibilité des meubles peut évoluer en fonction des stocks et des opérations de préparation des commandes.
Les informations présentées sur notre boutique en ligne sont actualisées en fonction des données dont nous disposons.
Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, nous informons le consommateur et examinons les solutions possibles conformément aux obligations contractuelles et légales.
Une modification substantielle des caractéristiques d'un meuble commandé ne peut pas être imposée au consommateur sans respecter les conditions applicables à la modification du contrat.
Lorsqu'un article ne peut pas être fourni conformément à la commande, les droits du consommateur relatifs à l'exécution du contrat, à sa résolution et au remboursement des sommes dues restent applicables.
Nous pouvons faire évoluer notre catalogue et les références proposées, sans que cela affecte les droits attachés aux commandes déjà conclues.
7. Emballage et transport des meubles
Les meubles sont préparés pour leur expédition selon leurs dimensions, leur poids et leurs caractéristiques.
Des matériaux de protection peuvent être utilisés afin de limiter les risques de détérioration pendant les opérations de manutention et d'acheminement.
Les livraisons sont destinées aux zones desservies en France métropolitaine, à l'exclusion de la Corse et des territoires ultramarins.
Les transporteurs susceptibles d'intervenir comprennent DHL, UPS et FedEx.
L'expédition intervient habituellement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, et le délai estimé de livraison est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l'état apparent des colis lors de la réception, lorsque les conditions de livraison le permettent.
Si un meuble arrive endommagé, un signalement dans les 48 heures est recommandé afin de faciliter les vérifications. Cette recommandation ne constitue pas une limitation des droits légaux.
Les conditions détaillées de prise en charge des dommages sont présentées dans notre politique de gestion des dommages survenus pendant le transport.
8. Conformité et garanties légales
Les meubles vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s'applique, dans les conditions prévues par la loi, aux défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement d'un meuble non conforme, sous réserve des conditions légales applicables.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant normalement excéder 30 jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur pour lui.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Les consommateurs bénéficient en outre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les éventuelles recommandations d'utilisation ou d'entretien ne peuvent pas exclure les garanties légales lorsqu'elles sont applicables.
9. Retours et droit de rétractation
Pour les achats de meubles effectués à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Nous proposons également une période de retour ou d'échange volontaire de 30 jours calendaires après la réception, selon les conditions définies dans nos politiques correspondantes.
Dans le cadre d'une rétractation légale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, conformément à la loi.
Pour les meubles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale en raison de leur nature, l'information précontractuelle doit comprendre une estimation du coût de retour lorsque celui-ci incombe au consommateur.
Les frais nécessaires au retour d'un meuble non conforme dans le cadre de la garantie légale sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Les conditions de remboursement, les modalités de renvoi et les démarches à suivre figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
10. Prix et informations contractuelles
Les prix des meubles sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les droits et taxes applicables étant intégrés aux montants annoncés.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 154,89 €, les frais de livraison standard s'élèvent à 8,54 €.
Lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 154,89 €, la livraison standard est sans frais dans les zones desservies.
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard et American Express.
Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter les informations relatives aux meubles sélectionnés, à leurs quantités, aux frais applicables et au montant total à payer.
Les informations essentielles concernant les produits et les conditions contractuelles sont communiquées dans le respect des obligations d'information prévues par le Code de la consommation.
11. Signalement d'un problème concernant un produit
Lorsqu'un consommateur constate une anomalie concernant un meuble reçu, il peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.
Pour faciliter l'identification du produit, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la référence du meuble et une description des faits constatés.
Des photographies peuvent être utiles lorsque le problème concerne l'apparence, une pièce endommagée, une différence de dimensions ou un élément manquant.
Nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées, en tenant compte des droits légaux du consommateur.
Selon les circonstances, la prise en charge peut comprendre la communication d'instructions, la fourniture d'un élément conforme, une réparation, un remplacement ou une autre solution prévue par la réglementation.
Les demandes sont traitées conformément aux obligations applicables en matière de conformité, de livraison et de remboursement.
La présente procédure de signalement ne constitue pas une condition supplémentaire limitant l'exercice des garanties légales.
12. Coordonnées et informations complémentaires
Pour toute question relative aux caractéristiques des meubles, à leur utilisation, à leur conformité ou aux démarches après-vente, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 9455 Skillman St #2305，Dallas，TX 75243, États-Unis
Adresse e-mail du service client : presales@belvokar.com
Téléphone du service client : +1 (972) 753-4196
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période).
Nous recommandons de préciser les références du meuble et le numéro de commande lorsqu'une demande concerne un achat déjà effectué.
La présente déclaration complète nos conditions générales de vente, notre politique de livraison, notre politique de retour et de remboursement ainsi que notre politique de gestion des dommages survenus pendant le transport.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française demeurent applicables.
Date de dernière mise à jour : 9 octobre 2026.