Belvokar (ci-après dénommé « nous ») propose des solutions de paiement en ligne permettant aux clients de régler leurs achats de meubles dans des conditions transparentes et sécurisées. La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés, les modalités de facturation, les procédures de vérification et les conditions applicables aux transactions effectuées sur notre boutique en ligne, conformément à la réglementation française.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes effectuées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées au moyen des cartes bancaires suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Ces cartes permettent de procéder au règlement des meubles sélectionnés lors de la validation de la commande.
Les paiements sont effectués directement en ligne. Nous ne proposons pas de règlement en espèces, par chèque ou lors de la remise des marchandises.
La disponibilité de chaque moyen de paiement peut dépendre des conditions de l'établissement émetteur de la carte et des vérifications nécessaires à l'autorisation de la transaction.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client avant la confirmation définitive de son achat.
2. Devise et présentation des prix
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les montants présentés aux consommateurs comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable et, lorsque cela est pertinent, les droits et taxes intégrés au prix dans le cadre du traitement DDP (Delivered Duty Paid).
Le prix des meubles, les frais de livraison éventuels et le montant total à régler sont communiqués avant la validation du paiement.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 154,89 €, les frais de livraison standard sont de 8,54 €.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 154,89 €, la livraison standard est sans frais dans les zones desservies en France métropolitaine.
Le client peut consulter le montant total de sa commande avant de confirmer son obligation de paiement.
Aucun supplément lié aux droits de douane ou aux taxes déjà inclus dans le montant annoncé n'est normalement demandé lors de la réception des meubles.
3. Procédure de paiement en ligne
Après avoir sélectionné les meubles souhaités, le client peut consulter le contenu de son panier et accéder à la procédure de validation de commande.
Les informations relatives aux articles, aux quantités, aux adresses de facturation et de livraison ainsi qu'au montant total sont présentées avant le règlement.
Le client choisit ensuite l'un des moyens de paiement disponibles et renseigne les informations nécessaires à la transaction dans l'environnement de paiement prévu à cet effet.
Selon la carte utilisée et les exigences de l'établissement bancaire, une étape de vérification supplémentaire peut être demandée.
La commande est enregistrée après la validation des informations nécessaires et la confirmation du paiement.
Un message récapitulatif est normalement envoyé à l'adresse électronique communiquée par le client. Il peut comprendre le numéro de commande, les articles achetés, le montant réglé et les informations relatives à la livraison.
4. Sécurité des transactions
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors des paiements.
Les opérations de règlement sont réalisées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés, notamment des communications chiffrées et des procédures d'authentification lorsque celles-ci sont applicables.
Des vérifications peuvent être effectuées afin de réduire les risques d'utilisation non autorisée des cartes bancaires.
Selon les conditions de la transaction, une authentification renforcée peut être demandée conformément aux exigences applicables aux services de paiement, notamment celles issues de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2).
Les informations bancaires nécessaires à l'autorisation des transactions sont traitées dans les environnements de paiement prévus à cet effet.
Nous cherchons à limiter l'accès aux données financières aux seules informations nécessaires à la gestion des commandes, à la confirmation des règlements et au traitement des éventuels remboursements.
Les mesures de protection des données personnelles sont décrites plus en détail dans notre politique de confidentialité.
5. Autorisation et confirmation des paiements
Lorsqu'un client confirme une commande, une demande d'autorisation de paiement peut être transmise à l'établissement émetteur de sa carte.
L'autorisation dépend notamment de la validité de la carte, des fonds disponibles, des paramètres de sécurité et des contrôles appliqués à la transaction.
Une fois le règlement confirmé, nous pouvons commencer les opérations de préparation de la commande.
Les commandes payées avant 18 h 00, du lundi au vendredi, peuvent être prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après cet horaire sont généralement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition interviennent habituellement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Si une transaction demeure en attente d'autorisation, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu'à la réception de la confirmation nécessaire.
6. Paiements refusés ou interrompus
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment une erreur dans les informations saisies, une limite de paiement atteinte, une vérification bancaire non aboutie ou une difficulté technique temporaire.
Lorsque le règlement n'est pas confirmé, le client peut vérifier les informations de sa carte ou contacter son établissement bancaire afin d'obtenir des précisions.
Une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée lorsque cette possibilité est disponible.
Si une opération semble avoir été débitée alors que la commande n'a pas été confirmée, nous recommandons de contacter notre service client en communiquant la date de la transaction, le montant concerné et les références disponibles.
Nous examinons les informations relatives au paiement afin de déterminer si une commande a été enregistrée ou si une opération bancaire nécessite des vérifications complémentaires.
Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas aux clients de communiquer par courrier électronique le code de sécurité complet de leur carte bancaire.
7. Facturation et justificatifs de commande
Après la confirmation d'un achat, les informations relatives à la transaction sont associées à la commande correspondante.
Le récapitulatif de commande indique notamment les meubles sélectionnés, leur prix, les frais de livraison applicables et le montant total réglé.
Les documents de facturation sont établis conformément aux règles fiscales et commerciales applicables à la vente en ligne en France.
Lorsqu'un client souhaite obtenir des précisions sur un montant facturé ou demander un justificatif, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
Les données de facturation sont conservées pendant les durées nécessaires au respect des obligations comptables et fiscales.
Les informations personnelles associées aux transactions sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
8. Remboursements et annulations de paiement
Lorsqu'une commande fait l'objet d'une annulation acceptée avant expédition ou d'un remboursement prévu par les dispositions applicables, les sommes dues sont restituées selon la nature de la demande.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du consommateur.
Pour les ventes de meubles, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsqu'une rétractation légale concerne l'intégralité d'une commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais initiaux de livraison standard effectivement payés.
Si le consommateur a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée, seule la différence entre ces deux modes peut être exclue du remboursement.
Les remboursements sont effectués au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon les procédures de l'établissement financier concerné.
Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement ainsi que dans notre politique d'annulation des commandes.
9. Protection des données de paiement
Les informations recueillies lors des transactions sont utilisées pour confirmer les règlements, assurer le suivi des commandes, traiter les remboursements et répondre aux obligations légales applicables.
Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat de vente, le respect des obligations légales et, lorsque les conditions sont réunies, notre intérêt légitime à prévenir les opérations frauduleuses.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les risques d'accès non autorisé, de divulgation ou d'altération des données personnelles.
Les informations nécessaires au traitement des transactions peuvent être communiquées aux prestataires de paiement dans la mesure requise pour réaliser les opérations concernées.
Les clients disposent des droits prévus par le RGPD, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, selon les circonstances, d'opposition et de portabilité.
Les demandes relatives à la protection des données peuvent être adressées à notre service client.
10. Assistance et coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, une facture, une annulation ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 9455 Skillman St #2305，Dallas，TX 75243, États-Unis
Adresse e-mail du service client : presales@belvokar.com
Téléphone du service client : +1 (972) 753-4196
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période).
Afin de faciliter l'examen d'une demande, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la date du paiement et le montant concerné, sans transmettre les informations confidentielles complètes de la carte bancaire.
Les demandes sont généralement examinées pendant les horaires d'ouverture du service client.
La présente politique complète nos conditions générales de vente, notre politique de livraison et notre politique de retour et de remboursement. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française demeurent applicables.
Date de dernière mise à jour : 9 octobre 2026.