Belvokar (ci-après dénommé « nous ») met à disposition de ses clients une procédure d'échange pour les meubles achetés sur notre boutique en ligne. Cette politique présente les conditions d'éligibilité, les démarches à effectuer, les modalités de transport et les droits des consommateurs conformément à la législation française.
1. Champ d'application des échanges
Notre politique d'échange concerne les meubles achetés directement sur notre boutique en ligne et livrés dans les zones desservies en France métropolitaine.
Les clients peuvent demander un échange lorsqu'un article reçu ne correspond pas à leurs attentes, présente une différence de dimensions ou de caractéristiques, ou lorsqu'ils souhaitent obtenir un autre meuble disponible dans notre catalogue.
Nous proposons une période d'échange volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception physique de la commande. Les demandes présentées pendant cette période sont examinées selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Lorsque plusieurs articles d'une commande sont livrés séparément, le délai applicable à un échange volontaire est calculé à partir de la date de réception de chaque article concerné.
Cette possibilité d'échange s'ajoute aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation de 14 jours et à la garantie légale de conformité.
2. Conditions d'acceptation des échanges
Pour les échanges volontaires concernant des meubles conformes à la commande, l'article doit être présenté dans un état permettant son inspection et son éventuelle remise en vente.
Le meuble ne doit pas avoir subi de détérioration liée à une utilisation inadaptée, à une modification de sa structure ou à un montage incorrect effectué après la livraison.
Nous demandons, dans la mesure du possible, que les éléments initialement fournis soient conservés, notamment les accessoires, les vis, les pièces d'assemblage et les notices de montage.
L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Si cet emballage n'est plus disponible, un conditionnement adapté aux dimensions et à la fragilité du mobilier peut être utilisé.
Les meubles présentant des traces d'utilisation importantes ou des dommages imputables au client peuvent faire l'objet d'un refus d'échange dans le cadre de notre dispositif commercial volontaire.
Ces critères ne s'appliquent pas de manière à restreindre les droits légaux liés à la rétractation ou à la non-conformité d'un produit.
3. Demande et procédure d'échange
Pour demander un échange, le client peut envoyer un message à presales@belvokar.com en précisant son numéro de commande, la référence du meuble concerné et l'article souhaité en remplacement.
Nous recommandons d'indiquer le motif de la demande afin de faciliter son traitement. Des photographies peuvent également être transmises lorsque la demande concerne un défaut, une erreur de livraison ou une détérioration.
Après examen des informations reçues, notre service client communique les modalités pratiques de l'échange, notamment les instructions d'emballage, l'adresse de retour applicable et les conditions d'acheminement.
Pour les meubles de grandes dimensions, une collecte peut être envisagée selon les caractéristiques du produit et les possibilités de transport.
Dans le cadre d'un échange volontaire, nous invitons le client à attendre les instructions logistiques avant de renvoyer le mobilier, afin de réduire les risques d'erreur d'acheminement.
Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation.
4. Frais de transport liés aux échanges
Lorsqu'un client souhaite échanger volontairement un meuble conforme à sa commande, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, sous réserve des informations communiquées avant l'achat et des conditions applicables à l'échange.
Les éventuels frais d'expédition du meuble de remplacement sont déterminés selon les conditions de livraison en vigueur.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 154,89 €, les frais de livraison standard sont de 8,54 €.
Pour une commande dont le montant est égal ou supérieur à 154,89 €, la livraison standard est sans frais dans les zones desservies en France métropolitaine.
Lorsqu'un échange nécessite une nouvelle expédition, les frais éventuellement applicables sont présentés au client avant sa confirmation.
Si l'échange résulte d'une non-conformité couverte par la garantie légale, les frais nécessaires au remplacement du meuble, y compris les frais de transport, sont pris en charge conformément au Code de la consommation.
Aucun coût lié à la mise en conformité légale ne doit être imposé au consommateur.
5. Échanges en cas de défaut ou d'erreur de livraison
Lorsqu'un meuble livré ne correspond pas à la description contractuelle, présente un défaut de conformité ou lorsqu'un article incorrect a été expédié, le consommateur peut demander une solution conformément aux dispositions légales.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Nous examinons les informations relatives au défaut signalé afin d'organiser la prise en charge appropriée, sans imposer de frais au consommateur pour les opérations relevant de la mise en conformité.
Le remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut normalement excéder 30 jours suivant la demande du consommateur, conformément aux règles applicables.
Lorsque le remplacement est impossible ou ne peut être effectué dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat, dans les situations prévues par la réglementation.
Les droits liés à la garantie légale de conformité s'exercent pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément au droit français.
La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil demeure également applicable lorsque ses conditions sont réunies.
6. Disponibilité et différences de prix
La possibilité d'échanger un meuble contre un autre modèle dépend de la disponibilité des articles au moment du traitement de la demande.
Lorsque le produit demandé en remplacement est disponible, nous communiquons au client les informations relatives à son prix, à ses caractéristiques et aux modalités de livraison.
Si le meuble choisi en remplacement est plus cher que l'article initial, le client peut être invité à régler la différence de prix avant la validation de la nouvelle expédition.
Lorsque le meuble de remplacement est moins cher, la différence peut être remboursée au moyen du mode de paiement initial, selon les conditions convenues pour l'échange volontaire.
Les paiements acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.
Si le meuble demandé n'est plus disponible, nous pouvons proposer un autre article ou examiner une solution de retour et de remboursement.
Le client reste libre d'accepter ou de refuser une proposition de remplacement volontaire. Les droits légaux relatifs aux produits non conformes demeurent applicables indépendamment de cette procédure.
7. Préparation et livraison des articles de remplacement
Après validation de l'échange et réalisation des opérations nécessaires concernant le meuble initial, nous organisons la préparation de l'article de remplacement.
La préparation intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la disponibilité du produit et finalisation des formalités de l'échange.
Le délai estimé de livraison du meuble de remplacement est de 9 à 16 jours ouvrés après son expédition.
Les transporteurs susceptibles d'assurer l'acheminement comprennent DHL, UPS et FedEx. Le choix dépend notamment du volume du colis, de son poids et de l'adresse de destination.
Les délais peuvent être influencés par les conditions météorologiques, les formalités douanières, les contraintes logistiques ou les difficultés d'accès au lieu de livraison.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont normalement communiquées au client par courrier électronique.
Les délais prévisionnels relatifs aux échanges volontaires ne modifient pas les obligations légales applicables au remplacement d'un meuble non conforme.
8. Rétractation, remboursement et alternatives à l'échange
Le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce droit permet de demander un retour et un remboursement sans avoir à justifier sa décision. Il reste distinct de notre possibilité d'échange volontaire sous 30 jours.
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, sauf si nous proposons de récupérer les biens.
Lorsqu'une rétractation légale concerne l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard effectivement payés. Si le consommateur avait choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère proposée, seul le supplément correspondant peut être exclu du remboursement.
Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Lorsqu'un échange volontaire ne peut être finalisé, un retour peut être envisagé conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes d'échange, de rétractation et de remboursement sont traitées en tenant compte de leur fondement juridique et des droits applicables au consommateur.
9. Service client et coordonnées
Pour obtenir des renseignements sur les conditions d'échange, demander un remplacement ou connaître l'avancement d'une procédure, le client peut contacter notre service client.
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 9455 Skillman St #2305，Dallas，TX 75243, États-Unis
Adresse e-mail du service client : presales@belvokar.com
Téléphone du service client : +1 (972) 753-4196
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période).
Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons de communiquer le numéro de commande et les informations permettant d'identifier le meuble concerné.
La présente politique complète nos conditions de vente ainsi que notre politique de retour et de remboursement. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.