Belvokar (ci-après dénommé « nous ») présente les modalités d'expédition et de livraison applicables aux meubles commandés sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les zones desservies, les frais de transport, les délais estimés ainsi que les démarches à suivre pour assurer la bonne réception des commandes.
1. Zones de livraison
Notre service de livraison s'applique aux commandes confirmées et réglées sur notre boutique en ligne, pour une livraison à une adresse située en France métropolitaine.
Les destinations desservies comprennent les régions de l'Île-de-France, des Hauts-de-France, de Normandie, de Bretagne, des Pays de la Loire, du Centre-Val de Loire, du Grand Est, de Bourgogne-Franche-Comté, d'Auvergne-Rhône-Alpes, de Nouvelle-Aquitaine, d'Occitanie et de Provence-Alpes-Côte d'Azur.
La Corse, les départements et régions d'outre-mer ainsi que les collectivités d'outre-mer ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison. Les commandes destinées à des adresses situées hors de la France métropolitaine ne peuvent pas être prises en charge.
La disponibilité de la livraison peut également dépendre de l'accessibilité de l'adresse, des dimensions du mobilier et des conditions de transport. Nous invitons les clients à vérifier leurs coordonnées avant de confirmer leur commande.
2. Prix et frais de livraison
Les prix des meubles proposés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes applicables, notamment la TVA et les éventuels droits de douane, sont intégrées aux montants affichés. Aucun règlement supplémentaire lié à ces taxes ou droits n'est normalement demandé au moment de la livraison.
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant total des articles commandés, selon les conditions suivantes :
Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 154,89 € (154,89 € non compris), les frais de livraison s'élèvent à 8,54 €.
Pour une commande dont le montant est égal ou supérieur à 154,89 €, les frais de livraison sont de 0 € dans l'ensemble des zones desservies en France métropolitaine.
Le montant définitif de la commande, comprenant les articles, les taxes applicables et les frais de transport, est présenté avant la validation du paiement.
Les règlements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est effectué en ligne lors de la confirmation de la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, du lundi au vendredi, peuvent être prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après cet horaire sont généralement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et la remise du colis au transporteur interviennent habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 16 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les caractéristiques du mobilier et les conditions d'acheminement.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables.
Certaines circonstances, notamment les formalités douanières, les conditions météorologiques défavorables, les contraintes opérationnelles des transporteurs ou les difficultés d'accès au lieu de livraison, peuvent entraîner un allongement des délais.
Lorsque nous avons connaissance d'un retard susceptible d'affecter la date de livraison annoncée, nous nous efforçons d'en informer le client et de proposer une solution appropriée, conformément aux dispositions applicables du droit français.
Les délais indiqués ne limitent pas les droits du consommateur prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment en cas de retard ou d'absence de livraison.
4. Transporteurs et suivi des commandes
Pour l'acheminement des meubles, nous travaillons notamment avec DHL, UPS et FedEx. Le choix du transporteur dépend de la destination, du volume des colis, de leurs dimensions et des possibilités de prise en charge.
Après l'expédition, un message de confirmation est normalement transmis à l'adresse électronique communiquée lors de la commande. Ce message peut contenir un numéro de suivi permettant de consulter l'avancement de la livraison.
Les informations de suivi sont actualisées en fonction des données communiquées par le transporteur. Un délai peut être nécessaire entre la remise du colis et l'apparition des premières informations de transport.
Pour les meubles volumineux, certaines modalités de remise peuvent nécessiter une coordination préalable. Le client est invité à communiquer une adresse complète et un numéro de téléphone permettant de faciliter les échanges relatifs à la livraison.
5. Réception des marchandises et signalement des anomalies
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur de l'emballage, le nombre de colis reçus et, lorsque cela est possible, l'état apparent des meubles.
Si l'emballage présente des traces de choc, une déformation, une ouverture inhabituelle ou d'autres signes de détérioration, le client peut prendre des photographies et formuler des observations précises lors de la remise.
Afin de faciliter l'examen de la situation, nous invitons le client à signaler toute anomalie constatée à notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies.
Ce délai de signalement constitue une recommandation pratique et ne restreint pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux dommages survenus pendant le transport.
Conformément aux dispositions applicables, les risques de perte ou d'endommagement sont normalement transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des marchandises, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Le client est responsable de l'exactitude des renseignements communiqués lors de la commande. Une adresse erronée, un code postal incorrect ou des informations de livraison incomplètes peuvent provoquer des retards ou des frais supplémentaires. Lorsque ces frais résultent d'une erreur imputable au client, leur prise en charge peut lui être demandée après information sur leur nature et leur montant.
6. Modification et annulation des commandes
Pour demander une modification de l'adresse de livraison ou l'annulation d'une commande, nous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les demandes sont examinées en fonction de l'état de préparation de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles. Une modification sollicitée pendant cette période ne peut pas nécessairement être appliquée si le colis a déjà été remis au transporteur.
Une fois l'expédition effectuée, les changements d'adresse et les annulations avant livraison peuvent être difficiles à mettre en œuvre. Le client conserve toutefois la possibilité d'exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu'une annulation peut être effectuée avant l'expédition, le remboursement est normalement réalisé au moyen du mode de paiement initial, selon les délais de traitement applicables.
Si la commande est déjà en cours d'acheminement, le client peut contacter notre service client pour connaître les démarches de retour envisageables après réception.
7. Retours et échanges
Conformément au droit français de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
En complément de ce droit légal, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les modalités d'expédition des articles retournés, les éventuels frais de retour, les conditions d'acceptation des échanges ainsi que les délais de remboursement sont précisés dans cette politique.
Les dispositions relatives aux retours commerciaux ne portent pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la préparation, du traitement et de la livraison des commandes, nous utilisons les données personnelles nécessaires à l'exécution de ces opérations, notamment le nom du destinataire, son adresse de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone et les informations relatives à la commande.
Ces traitements reposent principalement sur la nécessité d'exécuter le contrat de vente et, lorsque cela s'applique, sur le respect de nos obligations légales.
Les informations nécessaires à l'acheminement des marchandises peuvent être communiquées aux transporteurs chargés de la livraison, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur intervention.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement, des contrôles d'accès et des restrictions d'utilisation des informations, afin de contribuer à leur confidentialité et à leur sécurité.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées peuvent, selon les conditions prévues par la réglementation, exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à notre service client. Des informations complémentaires concernant les finalités des traitements, les durées de conservation et l'exercice des droits figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service client
Pour toute question relative à la préparation d'une commande, au suivi d'une livraison, à une modification d'adresse ou à la réception de meubles, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 9455 Skillman St #2305，Dallas，TX 75243, États-Unis
Adresse e-mail du service client : presales@belvokar.com
Téléphone du service client : +1 (972) 753-4196
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la période).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement examinées pendant les prochaines heures d'ouverture. Pour faciliter leur traitement, nous recommandons de mentionner le numéro de commande ainsi qu'une description précise de la demande.